Bankalarda “Uzaktan Müşteri Edinme” yarışı 1 Mart’ta başlıyor

Enqura’nın ‘Uzaktan Müşteri Edinme’ uygulaması ile evden bile çıkmadan bankada hesap açma dönemi başlıyor
Bankalara ve finansal kurumlara dijitalden müşteri olabilme imkanını
sağlayacak “Uzaktan Müşteri Edinimi” uygulaması 1 Mart 2021’de başlıyor.
Yakında evinizden dahi çıkmadan, neredeyseniz oradan bankada hesap
açabilecek, hesabınızı farklı şubeye taşıyabileceksiniz. Enqura tarafından
geliştirilen, yasal düzenlemelere yüzde yüz uyumlu güvenilir, kolay ve hızlı bir
çözüm olan EnVerify, hem kurumlar arasında hem de kurum ile son kullanıcı
arasındaki müşteri tanıma ve edinme süreçlerinde kurumlara değer katıyor.

Kovid-19 salgınıyla ortaya çıkan “sosyal mesafeli” yeni hayat tarzı, finans başta
olmak üzere hizmet sektöründeki dijitalleşmeye büyük bir hız kazandırdı. İş
yapış şekilleri tamamen değişirken, izolasyonla birlikte “elektronik bankacılık”
müşteriler için bir opsiyon olmaktan çıkarak ana bankacılık kanalı haline geldi.
Düzenleyiciler, finansal kuruluşlarının mevcut ya da potansiyel müşterileri ile
olan ilişkilerini fiziksel temasa ihtiyaç olmadan kurabilmeleri ve
sürdürebilmelerinin kaçınılmaz olduğunu görerek 7247 sayılı kanun ile başta
bankalar olmak üzere birçok finansal kuruluşun müşterisi ile uzaktan sözleşme
tesis edebilmesinin yolunu açtı. Bu doğrultuda 1 Mart’ta finansal sistemde
köklü bir değişimin habercisi sayılabilecek uzaktan müşteri edinme uygulaması
ile potansiyel müşteriler arasında ilk defa “Kimlik Tespiti” ve “Sözleşme”
yapılması aşamasında artık yüz yüze gelme ihtiyacı ortadan kalkacak, süreç
dijital ortamda başlayarak dijital ortamda sonlanabilecek.

Evden bile çıkmadan, dakikalar içinde banka müşterisi olmak artık mümkün
Islak imza ve fiziki kimlik doğrulama zorunluluğunun ortadan kalkmasıyla
birlikte dakikalar içinde banka müşterisi olmanın yolu açılıyor. 18 yaşını
doldurmuş üniversite öğrencileri dahil herkes her yerde kolayca banka
müşterisi olabilecek.
Dijital ortamdaki “Uzaktan Müşteri Edinimi” sürecinin bir müşteriyle ekrandan
görüntülü konuşmanın çok daha ötesinde olduğunu belirten Enqura Genel
Müdürü Metin Karabiber “Asıl önemli konu, sistemin yasal düzenlemelere
uygun ve yeni gelebilecek düzenlemelerle de uyumlu esnek bir yapıya sahip
olması, işlemlerin güvenli, hızlı ve kolay şekilde gerçekleştirilmesi ve
devamlılığının sağlanmasıdır” dedi. Karabiber sözlerine şöyle devam etti;
“Küresel ölçekte hayatımızı etkileyen, aynı zamanda bankacılığı da değiştiren
Kovid-19 salgınıyla birlikte, banka şubesindeki işlemlerin kısalması, insanlarla
temasın minimum düzeyde tutulması için “Uzaktan Müşteri Edinimi” süreçlerini
uygulamaya alıyoruz. Müşteri tanıma, kimlik doğrulama hizmetlerinin başta
bankalar olmak üzere, ödeme kuruluşları, e-ticaret siteleri, sigortacılar, kripto
para ihraççıları ve daha birçok sektör tarafından kullanılacağını öngörüyoruz.
Birçok bankaya hizmet veriyoruz, bu bankalarla “Uzaktan Müşteri Edinimi”
özelinde görüşüyor ve çalışmalar yürütüyoruz, sözleşmesini imzaladığımız,
projesine başladığımız bankalarımız var. Bizim uzmanlık alanlarımızdan biri de
dijital bankacılık bu konuya süreç odaklı yaklaşıyoruz, günün sonunda bizce en
önemli konu bankada hesap açacak kişinin hızlı, kolay ve güvenilir bir şekilde o
bankanın müşterisi olabilmesinde yatıyor. Dolayısıyla siz ne kadar mükemmel
bir müşteri deneyimi yaşatırsanız süreç de o kadar başarılı işleyecek, kişinin ilgili
kuruma aidiyeti de kuvvetlenecektir. Projesine başladığımız bankalar da
EnVerify ile mükemmel müşteri deneyimini yaşatmaya hazırlanıyor. Mobil
bankacılıkta yaşanan inanılmaz büyümeye bu alanda da şahit olacağız, bu
konuda tercih edilen şirket olmak bizi gururlandırıyor.”

Operasyon, kağıt, kurye masraflarına son
Enqura, BDDK ‘Uzaktan Müşteri Edinimi’ tebliğine tam uyumlu EnVerify
uygulaması ile, bankaların “müşteriyi tanımakla ilgili” iş yükünü ortadan

kaldırıyor kağıt, posta ve kurye masrafları gibi maliyetlerden de tasarruf
etmelerini sağlıyor. Kolay kullanımı, güvenli alt yapısı ile de tüketicinin hayatını
kolaylaştırıyor. Artık sadece yeni müşteri edinimlerinde değil, mevcut
müşterilerin “şifremi unuttum – yeni ürün başvurusunda bulunmak istiyorum”
çağrılarında da kimlik tespiti dakikalar içinde yapılabiliyor.
Kendi güvenli video görüşme altyapısına sahip bütünleşik bir çözüm olan
uygulama, kendi yönetim/kontrol paneli sayesinde, arka ofis ekranları
geliştirilmesine gerek kalmaksızın hızla uzaktan kimlik tespitine imkan tanıyor.
Uçtan uca güvenli ve şifreli olarak görüşmeler sağlanırken, görüşme kaydı
sıkıştırılarak saklanabiliyor. Yapay zeka destekli kimlik ve müşteri tanıma
özellikleri ile ister güvenli video görüşme altyapısı kullanılarak “Müşteri
Temsilcisi” aracılığıyla veya müşterinin tek başına self servis olarak
yürütebileceği bir şekilde uygulama kullanılabiliyor. iOS ve Android
platformlarında SDK olarak mobil bankacılık uygulamalarına kolayca entegre
edilebiliyor. Modüler yapısı “Deneyim Blokları” şeklinde tasarlanmış
olduğundan içeriğindeki adımları değiştirmek, belirli adımları çıkarmak ya da
yeni adımlar eklemek son derece kolay.
Yüzde 100 yerli bir çözüm olan EnVerify, banka müşterilerine eşsiz bir dijital
deneyim sunarken kurumların da kaynak maliyetlerinin düşürmesine yardımcı
oluyor.
EnVerify sistem bileşenleri
· Uçtan uca güvenli video görüşme altyapısı
· OCR ile kimlik bilgilerinin okunması (MRZ dahil)
· Kimlik kartı üzerindeki güvenlik öğelerinin (hologram, giyoş vb) kontrolü
· NFC ile kimlik kartı çipinden kimlik seyahat verilerinin okunması
· Görüşme esnasında otomatik alınan yüz ile çipten alınan renkli biyometrik
fotoğrafın karşılaştırılması
· NFC ile ilerlenemediği durumlarda, görüşme esnasında otomatik alınan yüz ile
kimlik kartının üzerinden alınan siyah beyaz biyometrik fotoğrafın
karşılaştırılması
· Görüşme yapılan kişinin canlılık kontrolünün yapılması (gülümseme, bir gözü
kapatma)
· Tüm özellikler tek SDK’da (iOS ve Android)

· Tebliğde yaşanabilecek revizyonlara uyum için esnek altyapı
· Standalone çalışabilen backoffice (müşteri temsilcisi, supervisor, admin
ekranları)
· 7/24 yerel destek, tek temas noktası

Dijital dönüşüm alanında inovatif çözümler geliştirmek üzere 2014 yılında
kurulan Enqura, başta bankacılık, sigortacılık, perakende ve lojistik sektörleri
olmak üzere daha birçok sektöre yenilikçi ve uçtan uca çözümler sunmaktadır.
Dijital bankacılık ve sigortacılık uygulamalarının yanı sıra, web tabanlı
uygulamalar Enqura’nın uzmanlık alanları arasında yer almaktadır. Yeni dijital
çağ ile birlikte Android ve iOS mobil uygulamalar, yapay zeka (AI), iş zekası (BI)
ve blockchain teknolojileri üzerine Ar-Ge projeleri geliştirmektedir. Bugün
ürettiği teknolojileri birçok ülkeye ihraç eden Enqura Türkiye’deki ofislerinden
ve yurtdışındaki iş ortakları ile birlikte müşterilerine kesintisiz hizmet
sunmaktadır. Dünyaya yenilikçi teknoloji çözümleri sunan lider yazılım
firmalarından biri olma stratejik hedefinin bir parçası olarak Enqura,
müşterilerinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini tam olarak karşılayan maliyet etkin,
ileri teknoloji çözümleri sağlayarak, önümüzdeki beş yıl içinde Kuzey Amerika,
Avrupa ve Ortadoğu’daki müşteri tabanını genişletecek şekilde proaktif olmayı
hedeflemektedir.