Her 10 Müşteriden 9’u Dijitali Kullanıyor

Yapı Kredi’de Her 10 Müşteriden 9’u Dijitali Kullanıyor

Sınırları kaldıran hizmet anlayışıyla Yapı Kredi, dijital bankacılık alanındaki öncü rolünü sürdürmeye
devam ediyor. Türkiye’nin ilk finansal Android uygulamasını hayata geçiren ve 2011’de mobil bankacılık
uygulamasını müşterilerine sunan bankada, bugüne kadar 16 milyondan fazla müşteri dijital kanalları
kullandı. Yapı Kredi’de Haziran 2022 itibarıyla aktif her 10 müşteriden 9’u dijital bankacılığı tercih ediyor.
Son 1 yılda 2 milyon net dijital müşteri büyümesiyle dijitalde en hızlı büyüyen lider banka rolünü devam
ettiriyor.

Müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayacak yeni teknoloji

Sektörde standartları belirleyen sayısız inovasyonla dijital bankacılıkta öncü konumda yer aldıklarını
söyleyen Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan, şu değerlendirmede bulundu: “Her geçen
gün daha da dijitalleşen dünyamızda artık zamandan ve mekândan bağımsız olarak bankacılık
hizmetlerine ulaşmak büyük önemde. Yapı Kredi olarak biz de içinde bulunduğumuz bu dijitalleşme
çağında, müşterilerimizin bankacılık işlemlerini kolaylaştırmayı ve hızlandırmayı amaçlıyoruz. Dijital
dönüşümde müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayacak yeni teknolojileri onlara en iyi deneyimle birlikte
sunuyoruz. Kullanıcılara, banka müşterisi olma anından itibaren dijitalden uçtan uca, pürüzsüz bir
deneyim sunuyoruz. Sunduğumuz inovatif hizmetlerimizle müşterilerimizin hayatını kolaylaştırırken
Türkiye’de ve Avrupa’da birçok ilke imza atmayı başardık. Bu sayede, 2022’nin ilk 6 ayında mobil
uygulamamız yaklaşık 1,5 milyar kez kullanıldı.”

Her iki kişiden biri, mobilden Yapı Kredili oluyor

Müşteri beklentileri, ihtiyaçları ve teknolojideki güncel trendlerin dijital stratejilerinin omurgasını
oluşturduğunu belirten Doğan, şunları ekledi: “Yapı Kredi olarak geleceğin bankacılığını bugünden inşa
etme vizyonumuzla 2018 yılının son çeyreğinden itibaren ‘Görüntülü İşlem Asistanları ile Uzaktan Müşteri
Kazanımı’nın Türkiye’de öncülüğünü yapmıştık. Bu açıdan önemli bir öngörüde bulunduk ve zamanın
ötesinde bir yeniliğe imza attık. Geçtiğimiz yıl Mayıs ayında hayata geçen regülasyon değişikliği sayesinde
de müşteri olma süreci uçtan uca dijitalleşti. Haziran 2022 itibarıyla mobilden Yapı Kredili olan müşteri
sayısı, 2021’in ilk yarısına göre yüzde 493 oranında artış gösterdi. Geldiğimiz noktada müşterimiz olan her
iki kişiden biri, şubeye gitmek yerine mobilden Yapı Kredili olmayı tercih ediyor. Önümüzdeki dönemde de
bankacılığın sınırlarını genişleterek teknoloji üreten ve finansal teknolojilere yön veren bir kurum olma
hedefiyle çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”