Üst Üste Beşinci Kez Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Ödülü
Ray Sigorta’ya Üst Üste Beşinci Kez
Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Ödülü
Sigortacılık sektöründe 65 yılı aşkın deneyimiyle müşterilerine özel çözümler sunan Ray
Sigorta, fark yaratan uygulamalarıyla başarılarını perçinliyor. Ray Sigorta, ‘Şikayetvar’
platformu tarafından düzenlenen A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta
üst üste beşinci kez Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülü’ne layık görüldü.
İyi ve kötü zamanlarında
Sigortacılık sektöründe müşteri bağlılığının yeni müşteri kazanmak kadar değerli olduğunu
belirten Ray Sigorta CEO’su Koray Erdoğan, “Pek çok sektörde olduğu gibi bizim faaliyet
gösterdiğimiz alanda da rekabet çok üst düzeyde. Poliçe sahipleri sigorta şirketleriyle
kurdukları ilişkileri artık yalnızca yıllık bir anlaşmadan ibaret olarak görmüyor. Aksine
kendilerine iyi ve kötü zamanlarında yanında olacak bir yol arkadaşı istiyor. Burada en kritik
an poliçe tanziminden sonra müşteri ile iletişime geçtiğimiz, sigortalanan kıymetin zarar
gördüğü, hastalandığı an. Bizim de varoluş amacımız tam da bu noktada devreye giriyor.
Hasarının giderilmesine yönelik aldığımız hızlı aksiyonlar ve verdiğimiz hizmetle
müşterilerimizin bize duymuş olduğu güven ve aidiyet duygusunu artırmak, Ray Sigorta’nın
başarısının temelini oluşturuyor. Ray Sigorta olarak organizasyon yapımızdan sunduğumuz
hizmetlere kadar daima müşterimizi en önemli odak noktamız olarak görmeye devam
edeceğiz” dedi.
A kategorisinde gold ödül
İhtiyaçlar doğrultusunda kişiye özel çözümler sunma vizyonuyla çalıştıklarına dikkat çeken
Erdoğan, “Müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak olmazsa olmaz önceliğimiz.
Kişiselleştirilmiş ürün tasarımına ağırlık verirken, hizmet kalitemizi de müşterilerimizden
aldığımız geri bildirimler doğrultusunda her geçen yıl artırıyoruz. Hizmet esnasında müşteri
memnuniyetini ölçerek anlık çözüm sunmanın, deneyimi iyileştirmenin en iyi yolu olduğuna
inanıyoruz. Bu bağlamda, A.C.E Awards’ta üst üste beşinci kez katılmakla birlikte bu yıl bir
üst kategori olan A kategorisinde gold ödüle hak kazanarak Mükemmel Müşteri
Memnuniyeti Başarı Ödülü’ne bu yıl da sahip olmak attığımız adımların takdir gördüğünü
gösteriyor” dedi.
En yüksek müşteri memnuniyeti
A.C.E Awards ödülleri, ‘Şikayetvar’ tarafından 2015 yılından beri düzenleniyor. Türkiye’nin en yüksek
müşteri memnuniyeti sağlayan markalarının başarıları ödülle taçlandırılıyor.
İş dünyasına yön veren üst düzey isimlerin katıldığı bir törenle, 60 farklı kategoriden müşteri deneyimini en iyi
şekilde yöneten ulusal ve uluslararası markalara ödülleri veriliyor.
Şikayetvar tarafından yıl boyunca gerçekleştirilen 1.5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti
anketi baz alınarak Müşteri Deneyim Endeksi oluşturuluyor. Ödül sahipleri, bu endekse göre
yapılan hesaplamalar sonucu belirleniyor.
Hesaplamalarda müşteriden gelen soruların
cevaplanma hızı, sorunun çözümlenme oranı ve hızı, müşteri memnuniyet düzeyi, markaya
teşekkür oranı ve markadan kaçınma oranı gibi memnuniyeti belirleyen başlıklarda ölçüm
yapılıyor.
