81 Ülkedeki 6 Bin Çalışanı Müşteri Deneyimini İyileştirmek İçin Türkiye’de Yarıştı!
Stellantis’in 81 Ülkedeki 6 Bin Çalışanı Müşteri
Deneyimini İyileştirmek İçin Türkiye’de Yarıştı!
Stellantis MEA İlk Müşteri Odaklılık Yarışması’yla Üstün Hizmet Kalitesini Kanıtladı!
Mobilitenin her alanına yaptığı yatırımlarla sektörün en büyük mobilite
şirketleri arasında yer alan Stellantis, müşteri memnuniyetini ve
bağlılığını artıracak çalışmalara imzasını atmaya devam ediyor.
Müşteris memnuniyetini güçlendirmek için 2023 yılında eğitime yaklaşık 2 milyon
Euro yatırım yapan Stellantis MEA, bölge genelinde çalışanlarına 70 bin
saatlik eğitim verdi. Şirket, İstanbul’da ilkini gerçekleştirdiği Müşteri
Odaklılık Yarışması ile, müşteri deneyimini iyileştirici faaliyetlerini
sürdürdü. Aralarında Türkiye, Fas, Mısır, Güney Afrika, Tunus, Katar gibi
ülkelerin de bulunduğu 81 ülkeden 6 bin profesyonelin mücadele ettiği
yarışmada dört ayrı kategoride 24 kazanan öne çıktı.
Dünyanın en büyük mobilite şirketlerinden Stellantis, Dare Forward 2030
hedefleri kapsamında çalışmalarını sürdürürken müşteri memnuniyeti ve
hizmet kalitesini artırıcı faaliyetlerine de devam ediyor. Bu kapsamda Stellantis
Orta Doğu ve Afrika (MEA), İstanbul’da gerçekleştirdiği yenilikçi ve ilk Müşteri
Odaklılık Yarışmasını başarıyla tamamladı. Şirketin Orta Doğu ve Afrika
bölgesinden yetkili satıcı ve servis ağının üstün yeteneklerini ve önde
gelenlerini bir araya getiren yarışmada profesyonellerin becerileri ve
uzmanlıkları; Satış Danışmanı, Servis Danışmanı, Teknisyen ve Yedek Parça
Danışmanı olmak üzere dört ayrı kategoride değerlendirildi.
6 bin profesyonel mücadele etti!
Stellantis MEA Müşteri Odaklılık Yarışması, MEA bölgesindeki farklı yetkili
satıcı ve servis noktalarının dört farklı kategorisini temsilen, MEA bölgesindeki
81 pazardan 6 bin profesyonel arasından toplam 24 kazananla sonuçlandı.
Etkinliğe Türkiye, Fas, Mısır, Güney Afrika, Tunus, Katar gibi ülkelerin de
aralarında bulunduğu bölgenin dört bir yanından katılımcılar ilgi gösterdi.
Yarışmanın kazananları, her alt kategorideki örnek performansları ve
uzmanlıkları dikkate alınarak belirlendi.
Satış ve Servis Danışmanı kategorisinde kazananlar, En İyi Karşılama ve Danışmanlık, En İyi Müzakere
ve Kapanış ve En İyi Teorik Bilgi alanlarındaki mükemmellikleriyle
ödüllendirildi. Benzer şekilde Teknisyen ve Yedek Parça Danışmanı
kategorisinde de En İyi Birinci Uygulama Testi, En İyi İkinci Uygulama Testi ve
En İyi Üçüncü Uygulama Testi dallarında ödüller verildi. Konu hakkında
değerlendirme yapan Stellantis Orta Doğu ve Afrika Operasyon Direktörü
Samir Cherfan, “Bu yarışma, Stellantis MEA olarak, müşteri memnuniyetinde
en üst noktaya ulaşma hedefimizle geleceğe yönelik 2030 stratejimiz
doğrultusunda mükemmellik ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığımızı
vurguluyor.
Bu bağlılık aynı zamanda tüm operasyonlarımızda önceliğimiz
olan müşteri odaklı yaklaşımımızı da yansıtıyor. Böylesine olağanüstü bir
yetenek ve uzmanlık gösterisi görmekten memnuniyet duyduk. Yarışmada
kazananlar müşteri odaklılık ve profesyonellik konusunda gerçek anlamda bir
referans noktası oluşturdular” dedi.
2023’te eğitime 2 milyon Euro yatırım yaptı!
Müşteri memnuniyetini güçlendirmek için 2023 yılında eğitime yaklaşık 2
milyon Euro yatırım yapan Stellantis MEA, bölge genelinde çalışanlarına 70
bin saatlik eğitim verdi. Ayrıca aşağıdakiler gibi farklı somut önlemler hayata
geçirildi:
• MEA Spotlight programı, en iyi performansı gösteren Danışmanları takdir
ediyor ve ödüllendiriyor.
• NPS Veri Güvenilirliği programı, gerçek müşteri geri bildirimini garanti
ediyor.
• Müşteri Tablolarının devreye alınması Müşteri Hizmetleri çözüm süreçlerini
hızlandırılıyor.
Müşteri Odaklılık Yarışmasının başarısı, Stellantis MEA’nın MEA bölgesinde
yetenekleri teşvik etme ve müşteri deneyimini iyileştirme konusundaki
kararlılığını vurguluyor.
